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龍圖騰網恭喜北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利識別話術意圖的方法和裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN112559697B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-18發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：201910919908.5，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權識別話術意圖的方法和裝置是由高志群;趙喆子健;王世強;曾兵設計研發完成，并于2019-09-26向國家知識產權局提交的專利申請。

本識別話術意圖的方法和裝置在說明書摘要公布了：本發明公開了一種識別話術意圖的方法和裝置，涉及計算機技術領域。該方法的一具體實施方式包括：從干預話術集為用戶話術匹配干預話術，并計算用戶話術與匹配的干預話術的話術相似度；若話術相似度大于干預閾值，則根據匹配的干預話術的話術規則識別用戶話術的話術意圖；若話術相似度小于或等于干預閾值，則利用模版規則話術集或識別模型識別用戶話術的話術意圖；根據識別的話術意圖更新干預話術集、模版規則話術集或識別模型。該實施方式能夠快速準確地識別話術意圖，以及對常用的話術進行快速響應；在實現識別用戶話術的同時，對數據進行更新，使數據在迭代的過程中得到充分利用，減少了數據標注工作量。

本發明授權識別話術意圖的方法和裝置在權利要求書中公布了：1.一種識別話術意圖的方法，其特征在于，包括：從干預話術集為用戶話術匹配干預話術，并計算所述用戶話術與匹配的干預話術的話術相似度；具體包括：對所述用戶話術進行分詞，得到話術分詞；若所述話術相似度大于干預閾值，則根據所述匹配的干預話術的話術規則識別所述用戶話術的話術意圖；若所述話術相似度小于或等于干預閾值，則利用模版規則話術集或識別模型識別所述用戶話術的話術意圖；具體包括：基于所述話術分詞，從模版規則話術集，為所述用戶話術匹配模版規則話術；其中，所述模版規則話術集包括模版規則話術及其話術規則；計算所述用戶話術與匹配的模版規則話術的詞向量和詞頻逆文本頻率；根據所述詞向量和所述詞頻逆文本頻率計算所述用戶話術與所述匹配的模版規則話術的話術相似度；若所述話術相似度大于模版閾值，則根據所述匹配的模版規則話術的話術規則確定所述用戶話術的話術意圖，并提取所述用戶話術的槽值；所述識別模型包括意圖識別模型和槽值抽取模型，若所述話術相似度小于或等于模版閾值，則利用所述意圖識別模型確定所述用戶話術的話術意圖，以及利用所述槽值抽取模型提取所述用戶話術的槽值；根據識別的話術意圖更新所述干預話術集、所述模版規則話術集或所述識別模型。

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