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龍圖騰網恭喜攜程旅游網絡技術(上海)有限公司申請的專利客服輔助面板提供支持的方法、系統、電子設備和介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113393217B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-01發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202110756945.6，技術領域涉及：G06Q10/10；該發明授權客服輔助面板提供支持的方法、系統、電子設備和介質是由張煜洲;周磊設計研發完成，并于2021-07-05向國家知識產權局提交的專利申請。

本客服輔助面板提供支持的方法、系統、電子設備和介質在說明書摘要公布了：本發明公開了一種客服輔助面板提供支持的方法、系統、電子設備和介質，客服輔助面板提供支持的方法包括：獲取外部請求信號，發起會話窗口；根據用戶的唯一標識符向后端接口請求用戶數據并進行數據處理；提取會話信息和用戶數據，自動創建工單；向后端發送請求數據并請求相關平臺處理；監控處理流程；最后返回處理結果并生成日志。本發明通過用戶唯一標識符向后端請求數據，自動錄入信息并生成工單，通過面板上一鍵式的操作來完成各種響應，無需切換平臺做大量問詢錄入的工作，大大提升了客服的工作效率，節約了客服和用戶的時間成本。

本發明授權客服輔助面板提供支持的方法、系統、電子設備和介質在權利要求書中公布了：1.一種客服輔助面板提供支持的方法，其特征在于，包括以下步驟：獲取外部請求信號，發起會話窗口；根據用戶的唯一標識符向后端接口請求用戶數據并進行數據處理；提取會話信息和用戶數據，自動創建工單；所述提取會話信息和用戶數據包括：提取所述會話信息中的關鍵詞，所述關鍵詞用于判斷所述工單的緊急程度；基于用戶ID從數據庫中獲取對應的用戶相關信息形成所述用戶數據；基于所述會話信息的變化更新所述緊急程度；向后端發送請求數據并請求相關平臺處理，其中，所述請求數據包括請求指令和工單信息；自動生成工單的步驟包括：自動創建工單；提取所述會話信息和所述用戶數據；自動錄入所述會話信息和所述用戶數據；若所述工單信息無誤，則保存；若所述會話出現中止，則工單被臨時保存，并設置工單保存時間；若在所述工單保存時間內繼續會話，則直接打開被臨時保存的所述工單；若超過所述工單保存時間，則自動銷毀被臨時保存的所述工單；監控處理流程；所述監控處理流程的步驟包括：基于所述緊急程度和所述工單的業務類型預估工單處理時長；最后返回處理結果并生成日志。

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